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　　从制度层面为职工权益“兜底”：一是依法签订《集体合同》《工资协议》，明确劳动报酬（如快递员计件工资标准、加班工资核算方式）、工作时间（落实每日8小时工作制、法定节假日休息制度）、社会保险（足额缴纳“五险一金”）等核心条款；二是针对快递员岗位风险，设立“互助基金”（用于职工医疗、生活困难救助）；三是专项保障女职工权益，在集体合同中设立“女职工保护”，落实孕期、产期、哺乳期、经期“四期” 保护措施，如孕期调整轻体力岗位、哺乳期提供哺乳室等。

　　搭建“线上 + 线下”一体化沟通平台：线小时响应），职工可随时反馈问题，平均响应时间不超过24小时；线下设立“经理接待日”（每月15日管理层接待职工）、“劳资恳谈会”（每年至少召开一次，职工代表与管理层面对面协商），同时在各网点设置意见箱，确保诉求“有处说、有人管”。近一年来，通过多元渠道解决职工诉求 65 件，涉及工资核算、劳动保护、职业发展等领域，化解潜在劳资矛盾23起，构建了“矛盾早发现、问题早解决”的和谐局面。